Corporate Identity (CI) - theoretische Grundlagen

Relevanz der Corporate Identity Instrumente für Multimedia-Dienstleister

Für einen Multimedia-Dienstleister ist der Aufbau und die Pflege einer Corporate Identity von großer Bedeutung. Die meisten Produkte von Multimedia-Dienstleistern sind immateriell und können nur über gewisse Rahmenbedingungen kommuniziert und verkauft werden. Viele Multimedia-Dienstleister bieten ähnliche Leistungen an, der Auftritt im Internet unterscheidet sich oft nur marginal. Hinzu kommt, dass immer häufiger Anbieter aus mehr oder weniger vergleichbaren Branchen auf den Markt der Multimedia-Dienstleister drängen. So werden Multimedia-Dienstleistungen heute bereits von Werbeagenturen, Verlagen, Druckereien etc. angeboten. Erschwerend ist darüber hinaus, dass die Anbieterleistungen besonders erklärungsbedürftig (da virtuell/immateriell) sind und ein großer Teil der Leistungen auf elektronischem Wege erbracht und vertrieben wird.

Ein Kunde sucht sich einen Dienstleister nach seinem Profil, seinen Referenzprojekten und letztendlich nach seiner Glaubwürdigkeit aus. Voraussetzung für Glaubwürdigkeit und Vertrauen ist ein gefestigtes Selbstbild des Multimedia-Dienstleisters, das als Basis der Corporate Identity dient. Doch dieses Selbstbild muss auch transportiert werden und dem Kunden ersichtlich und verständlich sein. Bei Multimedia-Dienstleistern lassen sich nur bereits erstellte Referenzprodukte und -projekte darstellen, das Angebot an sich jedoch nicht. Die Visualisierung dieser Dienstleistung muss deshalb durch sichtbarmachen der sogenannten „soft-facts“ (Unternehmenswerte) im Corporate Design erfolgen. Diese Kernwerte des Multimedia-Dienstleisters sollten durch Corporate Design Bausteine wie Typografie, Farben, Bilderwelten, Gestaltungsraster etc. vermittelt werden.

Die interne Corporate Communication sollte bei Multimedia-Dienstleistern vor allem die Aufgabe haben, Mitarbeiter über Ziele und Strategien des Unternehmens, aktuelle Arbeitsergebnisse (Projekt-Status) und neueste technologische Entwicklungen zu informieren. Gerade in Bezug auf den schnellen technologischen Wandel ist es unabdingbar für einen Multimedia-Dienstleister – der ja gerade mit diesen neuen Technologien sein Geld verdient – dass die eigenen Mitarbeiter immer auf dem neusten Stand der Dinge sind. So können peinliche Situationen vermieden werden, in denen Kunden etwas fragen, der Mitarbeiter aber selbst keine zufriedenstellende Antwort parat hat. In dem folgenden Kapitel wird der Multimedia-Dienstleister Antrieb auf die oben genannten Kriterien hin überprüft und genau analysiert.